15 ส.ค. 2565
SME Playbook
Digital Transformation หรือการปรับเปลี่ยนสู่องค์กรดิจิทัล คือการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการขับเคลื่อนธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการกำหนดเป้าหมายธุรกิจ การพัฒนาผลิตภัณฑ์และช่องทางการส่งมอบสินค้าและบริการให้กับลูกค้า ฯลฯ ซึ่งการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลสำหรับธุรกิจ SME สามารถทำได้ใน 3 ด้าน ดังนี้
1. การเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจ เป็นการเปลี่ยนแปลงการดำเนินธุรกิจในภาพรวม ตั้งแต่วิธีการดำเนินธุรกิจ กลุ่มลูกค้า ช่องทางการรับเงิน ต้นทุนในการดำเนินธุรกิจ ซึ่งจะต่างกันออกไปตามแต่ประเภทธุรกิจ ยกตัวอย่างเช่น ธุรกิจร้านอาหารซึ่งเดิมเน้นขายทางตรงกับลูกค้าที่มานั่งกินที่ร้าน หรือรับกลับบ้าน ก็ปรับไปสู่บริการเดลิเวอรี ผ่านแอปพลิเคชั่นส่งอาหารต่างๆ หรือการขายสินค้าผ่านหน้าร้าน ซึ่งมีข้อจำกัดเรื่องการเดินทางและเวลาการซื้อขาย ก็สามารถเพิ่มช่องทางการขายบนแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น Lazada Shopee JD Central ซึ่งเปิดโอกาสให้ลูกค้าเข้าไปเลือกซื้อสินค้าได้ทุกที่ ทุกเวลา
2. การเปลี่ยนแปลงด้านปฏิบัติการ เป็นการเปลี่ยนวิธีการทำงานและระบบปฏิบัติการไปใช้เทคโนโลยีซึ่งมีความแม่นยำให้มากขึ้น ช่วยลดขั้นตอนการทำงานที่ซ้ำซ้อน รวมถึงลดข้อจำกัดเรื่องเวลาและสถานที่ทำงานผ่านการสื่อสารออนไลน์ เช่น การประชุมผ่าน VDO Conference หรือ MS Team โดยทุกแผนกสามารถพูดคุย ประสานงาน และแชร์ข้อมูลการทำงานได้อย่างทั่วถึง นอกจากนี้ แต่ละแผนกยังสามารถนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาปรับปรุงการปฏิบัติงานให้ดีขึ้นได้ ตั้งแต่การวางแผนธุรกิจ การติดตามยอดขายและผลตอบรับจากลูกค้า การรับเรื่องร้องเรียน ตลอดจนการวัดผลประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
3. การเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้า สิ่งที่ลูกค้าจะได้รับเมื่อธุรกิจนำเทคโลยีดิจิทัลมาใช้คือ บริการที่มีความสะดวกรวดเร็ว ง่ายต่อการเข้าถึง รวมถึงวิธีการนำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงใจลูกค้า ผ่านการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า โดยเฉพาะด้านความสนใจและพฤติกรรมการซื้อสินค้า เพื่อกำหนดกลยุทธ์ในการสร้างความพึงพอใจและแรงจูงใจในการซื้อสินค้าตามความชอบของลูกค้าแต่ละคน
5 ขั้นตอนสู่การปรับเปลี่ยน Digital Transformation สำหรับธุรกิจ SME
1. กำหนดเป้าหมายธุรกิจให้ชัดเจน และเลือกใช้เทคโนโลยีดิจิทัลที่เหมาะสม ไม่จำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีทุกอย่างที่มี เพื่อไม่ให้กลายเป็นภาระต้นทุนทางดิจิทัลที่ต้องแบกรับโดยไม่จำเป็น
2. สำรวจปัญหาและความต้องการของลูกค้า แล้วนำไปปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจใหม่ให้ดีขึ้นด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล
3. เตรียมพนักงานให้พร้อมต่อการเปลี่ยนแปลงด้วยวิธีการดังต่อไปนี้
4. กำหนด Roadmap การเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นขั้นตอน โดยมีการประเมินผลกระทบและความเสี่ยงที่เกิดขึ้นในแต่ละขั้นตอน จนครอบคลุมทั้งหมดตามแผนที่วางไว้
5. กำหนดเกณฑ์การวัดผลความสำเร็จของแผนงาน เพื่อขับเคลื่อนการดำเนินงานของแต่ละแผนกไปในทิศทางเดียวกัน
ที่มา: www.peerpower.co.th, www.salika.co
